Despre Noi Eldela-Trans SRL

Dear Gleizde, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sincerely sorry for the inconvenience and stress caused by this situation and we understand how frustrating it must have been to arrange alternative transportation at your own expense. At the same time, we would like to clarify that all passengers who purchase tickets online or make reservations are kindly asked to arrive at the departure point at least 15–20 minutes before the scheduled departure time. This information is communicated in order to avoid situations caused by traffic conditions, boarding procedures, or operational timing. According to the information verified by our team and the driver, the coach departed at the scheduled time. Unfortunately, we are unable to take responsibility based on the exact arrival time of passengers at the station if they arrive very close to departure. However, although this situation was not directly caused by our company, we would still like to offer you the possibility to use the unused ticket on another date or even on a different route operated by us. We kindly ask that you contact us in advance so we can assist you with the rebooking process. Customer satisfaction remains important to us, and we truly appreciate your understanding. We hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Kind regards, Eldela

Vă mulțumim pentru feedback și pentru timpul acordat în a ne transmite opinia dumneavoastră. Ne pare rău că experiența descrisă nu a fost una conform așteptărilor. Dorim să facem câteva clarificări importante. Din verificările noastre, reiese că nu ați mai călătorit efectiv cu autocarul companiei noastre. În a doua zi de Paște, din cauza traficului intens la nivel național, toate autocarele au înregistrat o întârziere de aproximativ 30 de minute, o situație independentă de voința noastră și dificil de anticipat sau evitat. Am înțeles că ați ales să călătoriți cu o altă firmă de transport, care, de asemenea, a înregistrat o întârziere similară, însă a plecat mai devreme decât cursa noastră, motiv pentru care ați ajuns la destinație înaintea autocarului nostru. În ceea ce privește afirmația referitoare la faptul că „șoferul era fumat”, dorim să subliniem că tratăm cu maximă seriozitate siguranța pasagerilor. Toți șoferii noștri respectă strict legislația în vigoare, fiind supuși controalelor medicale și testărilor obligatorii înainte de plecare. Nu există nicio dovadă care să susțină această afirmație. Ne dorim ca recenziile să reflecte experiențe reale de călătorie, iar acordarea notei minime pentru toate serviciile, în absența unei călătorii efective cu compania noastră, nu oferă o imagine fidelă a activității noastre. Rămânem dedicați oferirii unor servicii sigure și de calitate și sperăm să avem ocazia de a vă demonstra acest lucru în viitor. Cu stimă, Echipa Eldela